Milí návštěvníci webových stránek www.vera-novakova.cz, právě jste se ocitli na stránce se všeobecnými obchodními podmínkami mého e-shopu. Velmi mě těší, že vás nabídka na webových stránkách www.vera-novakova.cz (dále jen „web“ nebo „webové rozhraní“) zaujala. Přála bych si, aby pro vás byl nákup v e-shopu příjemně stráveným časem, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni a přesně věděli, co v e-shopu naleznete, jak celý proces nákupu zboží od jeho výběru až po dodávku probíhá, co můžete očekávat a jak vyřeším vaše požadavky. Toto vše naleznete v těchto Všeobecných obchodních podmínkách (zkráceně jen „VOP“).
VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici před tím, než kliknete na objednávací tlačítko. Přečtěte si je proto, prosím, pečlivě. Před vlastní objednávkou totiž zaškrtáváte i políčko „souhlasím s obchodními podmínkami“. Pokud si VOP přečtete, bude váš souhlas opravdu souhlasem.
VOP se použijí pro prodej zboží přes webové rozhraní. Samotný proces nákupu zboží a uzavření smlouvy je popsaný níže. VOP jsou dokumentem, který tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi námi (dále též jen „Smlouva“). Pokud by ve Smlouvě byla ujednání, která se liší od textu VOP, mají ujednání ve Smlouvě přednost.
IČ: 45596662
Sídlo: Jankovcova 1405/32, Praha 7, 170 00
E-mail: info@vera-novakova.cz
Telefon: +420 605 762 396
Jsem zapsána v živnostenském rejstříku. Jsem plátce DPH.
DIČ: CZ7360253692
Adresa pro doručování je Studio VERA NOVAKOVA Jewellery, Dům RADOST, nám. Winstona Churchilla 1800/2, 130 00 Praha 3 – Žižkov. Na uvedeném e-mailu jsem vám k dispozici pro běžnou komunikaci i pro případné vyřizování podnětů a reklamací. V dalším textu vystupuji už jen jako „Prodávající“.
Bankovní spojení VERA NOVAKOVA Jewellery:
Fio banka a.s.
číslo účtu: 2000114453/2010
IBAN/ SWIFT: CZ7720100000002000114453 FIOBCZPP
Kupujícím je ten, kdo se mnou prostřednictvím webového rozhraní uzavře kupní smlouvu, kterou koupí některé z nabízených položek zboží.
Kupujícím může být jak spotřebitel, tak podnikatel (podnikající fyzická osoba – OSVČ anebo právnická osoba, např. s.r.o. nebo akciová společnost).
Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, budu mít za to, že Smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel.
Na prodej produktů je uzavírána Kupní smlouva. Proces uzavírání Smlouvy prostřednictvím webového rozhraní je popsán podrobně v těchto VOP. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivovaná v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Smlouva je tvořena vaší objednávkou (vyplněným objednávkovým formulářem na webovém rozhraní) a jejím přijetím z mé strany a těmito VOP.
Je to Smlouva, ve které jako Kupující vystupuje spotřebitel. Spotřebitel má v mnoha případech výhodnější postavení než ostatní kupující. Pokud se některé právo týká pouze Spotřebitele, je to ve VOP výslovně uvedeno (tj. místo „Kupující“ je uvedeno „Spotřebitel“).
Jedná se o Smlouvu, která je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. je uzavřena, aniž bychom se museli osobně potkat, neboť k jejímu uzavření využíváme webové rozhraní. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a případné telefonní hovory) si jako Kupující hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.
Jsou to platné právní předpisy, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále též jen „NOZ“) a v případech, kdy je Kupujícím spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Jako Kupující objednáváte zboží přes webové rozhraní, tj. skrze objednávkový systém na webových stránkách, vyplněním tam umístěného objednávkového formuláře.
Na webovém rozhraní naleznete seznam zboží a podrobný popis jednotlivých položek a jejich případných variant a je-li to u daného produktu potřebné, i s uvedením dalších důležitých informací ke zboží, zejména návodu na jeho používání, doby použitelnosti či trvanlivosti, pokynů ke skladování a uchovávání apod. Prezentace zboží uvedená na webovém rozhraní je informativního charakteru. Jako Prodávající nejsem povinna uzavřít Smlouvu. Ustanovení § 1732 odst. 2. NOZ se nepoužije.
Pro objednání zboží přes webové rozhraní slouží objednávkový formulář, kde jako Kupující vyplníte jméno, příjmení nebo firmu, popř. IČ, DIČ, informace o objednávaném zboží (vložením objednávaného zboží do „košíku“ webového rozhraní obchodu a uvedením počtu/množství objednávaného zboží, případně i varianty zboží, je-li jich nabízeno více), fakturační adresu a dodací adresu (je-li odlišná), e-mail, telefonní kontakt a vyberete způsob úhrady a způsob doručení zboží.
Před odesláním objednávky vám je umožněno zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávkového formuláře a případně ještě opravit vzniklé chyby a nesrovnalosti. Objednávku odešlete kliknutím na objednávací tlačítko pod objednávkou.
O přijetí objednávky učiněné prostřednictvím objednávkového formuláře na webovém rozhraní vás budu informovat e-mailem zaslaným na vaši elektronickou adresu, součástí (přílohou) je i faktura na zboží. Doručením tohoto potvrzení o přijetí objednávky na vaši elektronickou adresu uvedenou v objednávce je Smlouva uzavřena.
Jakékoli změny uzavřené Smlouvy (včetně zrušení objednávky) jsou možné jen na základě dohody mezi námi. Do doby uzavření Smlouvy můžete svoji objednávku zrušit e-mailem zaslaným na moji elektronickou adresu uvedenou v úvodu těchto VOP.
Jako Prodávající si vyhrazuji právo zrušit objednávku nebo její část před uzavřením Smlouvy, pokud se zboží již nevyrábí a nebo pokud dojde k vyčerpání skladových zásob a dodavatel není dlouhodobě schopen dodat nové skladové zásoby. Ze stejných důvodů jsem oprávněna i odstoupit od uzavřené Smlouvy (neboť bych nebyla schopna vašim požadavkům vyhovět), přičemž odstoupení může být učiněno zasláním písemného odstoupení s uvedením důvodů na váš mailový kontakt a nabývá účinnosti okamžikem jeho doručení. Pokud by nastala situace, že jste jako Kupující již předtím uhradili celou nebo část kupní ceny, přijaté finanční plnění vám v tomto případě vrátím s vámi dohodnutým způsobem, popřípadě nedojde-li k dohodě, pak stejným způsobem, jako byla platba uhrazena z vaší strany. Doba vrácení přijatého plnění závisí na zvoleném způsobu platby, nepřekročí však dobu 14 dnů od okamžiku informování o nemožnosti dodat zboží nebo účinnosti odstoupení od Smlouvy.
V pochybnostech vás mohu kontaktovat za účelem ověření pravosti objednávky a nepodaří-li se pravost objednávky ověřit, má se zato, že objednávka vůbec nebyla podána a takovou objednávkou se nadále nezabývám.
Objednávat zboží přes webové rozhraní a nebo e-mail je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Expedice probíhá pouze v pracovní dny. Upozorňuji, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti webu v důsledku nutné údržby webu a nebo v důsledku okolností, za které neodpovídám, jako jsou výpadky připojení k internetové síti apod.
Vlastnické právo ke zboží na vás jako Kupujícího přechází v okamžiku, kdy jsou splněny obě následující podmínky – je uhrazena celá kupní cena a zboží jste převzali.
Pokud se na webovém rozhraní zaregistrujete, obratem obdržíte na vámi zadaný mailový kontakt přístupové údaje pro přístup k uživatelskému účtu. Zavazujete se dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích a neumožnit jejich použití třetím osobám. Jako Kupující se zavazujete udržovat vaše údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé. V případě závažného porušení vašich povinností vyplývajících z kupní smlouvy nebo těchto VOP jsem oprávněna vám uživatelský účet znepřístupnit č zrušit. Nákup v e-shopu je možné uskutečnit i bez registrace a založení uživatelského účtu, ale je možné, že se tím ochudíte o přístup k některým poskytovaným výhodám.
Na webovém rozhraní je u zboží vždy uvedena i cena včetně daně z přidané hodnoty. Cena je platná po celou dobu, kdy je na webovém rozhraní uvedena. K ceně zboží je připočítáváno dopravné a balné (viz podrobněji dále v těchto VOP). Konečná kalkulovaná cena uvedená v souhrnu objednávky (tj. předtím, než kliknete na objednávací tlačítko) je již uvedena včetně dopravného a balného.
Sjednanou cenou je cena uvedená u produktu v okamžiku odeslání vaší objednávky. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na webovém rozhraní (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak nejsem povinna vám za takovou zjevně chybnou cenu zboží dodat, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí objednávky. V případě, že by již došlo z vaší strany i k úhradě této zjevně chybné ceny, jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit a uhrazenou částku vám v tom případě vrátím. Dojde-li ke změně ceny v době mezi odesláním vaší objednávky a jejím potvrzením z mé strany, platí cena platná v okamžiku odeslání objednávky, nedojde-li mezi námi k jiné výslovné dohodě.
Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsem povinna vám zboží dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny.
Sjednanou cenu je možné uhradit následujícím způsobem:
Bezhotovostně (klasickým) bankovním převodem na můj bankovní účet
Bezhotovostně online platební kartou
Bezhotovostně rychlým online bankovním převodem
Online platby pro nás zajišťuje platební brána ComGate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s., je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.
Kontakt na poskytovatele platební brány: ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel: +420 228 224 267
Kupní cena je splatná do 14 dní od potvrzení přijetí objednávky. Datum splatnosti je uvedené na faktuře. Kupní cena je zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na můj bankovní účet.
Ustanovení § 2119 odst. 1 NOZ se nepoužije.
Zboží není možné hradit formou splátkového kalendáře.
Faktura zároveň slouží jako daňový i dodací doklad.
Zboží je možné dodat prostřednictvím přepravcem na vámi uvedenou doručovací adresu. Způsob dodání vyberete na webovém rozhraní při objednávce zboží. Moje povinnost dodat zboží je splněna předáním zboží přepravci, kterého jste si při objednávce vybrali. Pokud byste bezdůvodně odmítli převzít zboží, nepovažuje se v takovém případě moje povinnost dodat zboží za nesplněnou a není považována ani za odstoupení od smlouvy z vaší strany. Při převzetí zásilky si, prosím, vždy zkontrolujte neporušenost obalu, a pokud zjistíte nedostatky, uplatněte je ihned u přepravce a kontaktujte mě (podrobnosti níže v části o uplatňování reklamace). Odmítnutí zásilky s poškozeným obalem se nepovažuje za bezdůvodné odmítnutí převzetí zásilky. Naopak, pokud podpisem dodacího listu nebo soupisu balíků přepravce nebo obdobného dokumentu stvrdíte převzetí zásilky, má se zato, že zboží bylo dodáno v neporušeném obalu a není možné již reklamovat zboží z důvodu porušení celistvosti obalu.
Délka dodací lhůty závisí na zvoleném způsobu dopravy, zvoleném způsobu platby a na dostupnosti vybraného zboží. Zboží je připraveno k expedici obvykle do 5 pracovních dnů poté, kdy bude platba připsána na můj bankovní účet, resp. potvrzena objednávka, pokud má být zboží placeno v hotovosti dobírkou nebo při osobním odběru. O expedici a předpokládané době dodání obdržíte informaci na váš e-mail zadaný v objednávce, popř. sms zprávou. Dodací lhůta u zboží je zpravidla do 2 pracovních dní od předání zboží přepravci, není-li na webovém rozhraní výslovně uvedeno jinak. Pokud by zboží nebylo možné v této lhůtě dodat, budu vás kontaktovat, abychom domluvili další postup a pokud se nedohodneme na dodání v pozdější lhůtě, můžete jak vy, tak my od Smlouvy odstoupit. Odstoupení je pak účinné okamžikem, kdy je doručeno druhé straně Smlouvy v písemné formě poštou nebo e-mailem.
Výše ceny za dodání zboží závisí na vámi zvoleném způsobu dodání a je uvedena na webovém rozhraní. Na webovém rozhraní bude uveden i případný limit objednávky, při jehož dosažení je doprava zdarma.
Pokud by bylo nutné z důvodů na vaší straně doručovat zásilku opakovaně a nebo jiným než objednaným způsobem, jste povinni mi uhradit náklady na opakované doručení nebo na doručení jiným způsobem, nebude-li mezi námi výslovně ujednáno jinak. V případě, že byste zásilku bezdůvodně odmítli převzít, mám nárok na náhradu nákladů spojených s jejím dodáním a uskladněním, jakož i dalších nákladů, které mi z důvodu nepřevzetí zásilky vzniknou.
Vyhrazuji si právo upravit podrobněji podmínky Dodání zboží a dopravy v samostatném dokumentu.
Spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží 14ti denní lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Pokud je předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží, běží 14denní lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. V této 14denní lhůtě musí být odstoupení od kupní smlouvy odesláno mailem na info@vera-novakova.cz nebo odesláno poštou na moji adresu uvedenou v sekci Základní údaje o prodávajícím v těchto VOP, případně na tuto adresu doručeno osobně či prostřednictvím jiné osoby. Odstoupit lze i vyplněním formuláře, který naleznete zde. V případě použití vzorového formuláře vám bez zbytečného odkladu potvrdím jeho přijetí. Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat.
Pokud toto právo využijete a odstoupíte od Smlouvy, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy mi předejte nebo zašlete zpět zboží, které jste obdrželi dle Smlouvy. Při zasílání zboží zvolte doporučenou zásilku, nezasílejte zboží na dobírku. Náklady na vrácení zboží nesete sami. Zboží zašlete nepoškozené a neopotřebované, včetně všech součástí a příslušenstvím a případnými dárky, které jste spolu se zbožím obdrželi, a je-li to možné, pak i v původním obalu. Doporučuji vám zboží pojistit.
Ke zboží, prosím, připojte kopii dokladu o platbě, fakturu či dodací list nebo jiný doklad či důkaz k prokázání, že se jedná o zboží v e-shopu zakoupené ve lhůtě 14 dnů před odstoupením od Smlouvy. Výrazně tím urychlíte vyřízení celé záležitosti. Samotné nepředložení těchto dokladů ovšem nebrání vyřízení vašeho odstoupení od Smlouvy. Pokud jste již dříve tyto údaje nezaslali v samostatném oznámení o odstoupení od Smlouvy (např. vyplněním ve vzorovém formuláři), připojte, prosím, i údaj o volbě způsobu vrácení peněz, pokud je nechcete vrátit stejným způsobem, jako jste platbu hradili.
Prosím vezměte na vědomí, že podle § 1837 NOZ nemůže ani Spotřebitel odstoupit od Smlouvy:
V těchto případech tak odstoupení od Smlouvy neumožňuji ani Kupujícím, kteří nejsou spotřebitelé.
Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy dle odst. 1 vám vrátím peníze, které jsem od vás přijala jako platbu za zboží, včetně nákladů na dopravu a veškerých dalších nákladů s dodáním zboží uhrazených. Pokud jste však při objednání zboží nezvolili nejlevnější způsob dodání zboží, dle zákona vám vrátím částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému dodání zboží. Nejsem však povinna vám peníze vrátit dříve, než zboží předáte zpět anebo prokážete, že jste zboží odeslali na adresu uvedenou v čl. I. VOP. Peníze vám vrátím stejným způsobem, jakým jste mi je uhradili (tj. např. bankovním převodem), leda byste souhlasili s jiným způsobem platby, se kterým by pro vás nebyly spojeny další náklady. Vezměte prosím na vědomí, že bude-li zboží vrácené poškozené, opotřebené nebo částečně spotřebované, vzniká mi nárok na náhradu újmy tím vzniklé a mám právo si tento nárok jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny, a tedy v takovém případě bych vám vrátila pouze rozdíl mezi kupní cenou (včetně nákladů na dopravu) a částkou odpovídající vzniklé újmě.
V případě, že by z vaší strany nedošlo k úhradě celé ceny ani do 10 dnů po její splatnosti, Smlouva se ruší. V případě, že jsem od vás obdržela před tím částečnou platbu na kupní cenu, vrátím vám ji do týdne od zrušení Smlouvy, nebude-li mezi námi výslovně dohodnuto jinak.
Jak vy jako Kupující, tak já jako Prodávající jsme dále oprávněni odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP.
Je-li vám společně s produktem poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi námi uzavřená s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy z vaší strany bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a jste povinni mi poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vrátit. Veškeré dárky a bonusy jsou zasílány či zpřístupněny až po úhradě sjednané ceny produktu, není-li na webovém rozhraní uvedeno jinak.
Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2112 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
Prodávající odpovídá za to, že zboží nemá při převzetí vady (podrobněji ustanovení § 2161 Občanského zákoníku), zejména odpovídá, že zboží / produkt
se hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
Kupující má právo vytknout vadu zboží, která se projeví ve lhůtě dvou let od převzetí zboží (§ 2165 odst. 1 Občanského zákoníku).
Pokud se vada projeví-li do jednoho roku od převzetí se má za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 Občanského zákoníku). Jestliže se v tomto případě Prodávající domnívá, že zboží vadu v době převzetí nemělo, je povinen tuto skutečnost Kupujícímu dokázat (důkazní břemeno Prodávajícího).
Pokud se vada projetí ve druhém roce lhůty pro vytčení vady zboží, je v tomto případě Kupující povinen prokázat, že zboží mělo vadu při převzetí (důkazní břemeno Kupujícího).
Práva z vadného plnění Kupujícímu/Spotřebiteli nenáleží pokud:
vada vznikla až po převzetí věci (např. mechanickým poškozením, vystavením chemikáliím nebo vodě, nesprávným či nešetrným zacházením, neodborným zásahem – domácí oprava); nebo pokud si vadu způsobil Kupující sám jiným způsobem;
vada je způsobena běžným opotřebením (přirozené opotřebení věci, úbytek materiálu běžným používáním, změny povrchových úprav způsobené nošením);
vada odpovídá povaze věci (jde o přirozené vlastnosti materiálu, pro něj typické);
jde o vadu, o které Kupující věděl před koupí (zřejmá při převzetí, uvedena v popisu, Kupující byl na ni upozorněn);
vada se projevila po uplynutí dvouleté lhůty od převzetí zboží;
u vady, která se projevila v prvním roce od převzetí zboží Prodávající prokázal, že Kupující nemá práva z vadného plnění;
u vady, která se projevila v druhém roce od převzetí věci Kupující neprokázal, že zboží mělo vadu při převzetí;
Nároky v případě vady zboží, kdy Kupujícímu/Spotřebiteli náleží práva z vadného plnění: (§2169 NOZ a násl.)
právo na odstranění vady
dodáním nového zboží bez vady nebo
opravu zboží,
ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího.
Prodávající je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
V případě, že:
Prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy;
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího,
má Kupující právo na:
přiměřenou slevu z Ceny; nebo
odstoupení od Smlouvy
Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží z důvodů uvedených shora.
Reklamace – Kupující/Spotřebitel
Uplatnění reklamace
Reklamaci uplatní Kupující bez zbytečného odkladu po zjištění vady, e-mailem na info@vera-novakova.cz, případně v listinné podobě doručením do obchodu Prodávajícího po předchozí dohodě. V reklamaci uvede (i) číslo objednávky, doklad o koupi, (ii) popis závady, (iii) navrhne požadovaný způsob vyřízení reklamace (např. oprava, výměna).
Přijetí reklamace – potvrzení o přijetí
Prodávající vydá po obdržení reklamace Kupujícího mailem, případně v listinné podobě, potvrzení o jejím přijetí obsahující: (i) datum uplatnění reklamace, (ii) co je jejím obsahem (popis zboží, popis vytýkané vady), (iii) jaký způsob vyřízení Kupující požaduje, (iv) kontaktní údaje Kupujícího pro účely vyřízení reklamace.
Předání zboží k reklamaci
Pokud je nutné zaslat zboží zpět, zašle jej Kupující na adresu, kterou mu Prodávající sdělí v potvrzení o přijetí reklamace. Zboží musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k dalšímu poškození.
Vyřízení reklamace – potvrzení o způsobu vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídí Prodávající nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Kupující a Prodávající nedohodnou na další lhůtě (např. z důvodu náročnosti opravy, zajištění náhradního materiálu apod.). Po uplynutí této lhůty má Kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Kupující obdrží od Prodávajícího v stanovené či dohodnuté lhůtě pro vyřízení reklamace písemné (e-mail či písemné vyhotovení) potvrzení o vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Práva z vadného plnění a reklamace Kupující/Podnikatel
V případě Kupujícího/Podnikatele neplatí shora uvedená ustanovení určená pro Kupujícího/Spotřebitele a použijí se příslušná ustanovení Občanského zákoníku, zejména § 2099 a násl., především:
Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, jinak mu soud nepřizná právo z vadného plnění.
V případě vadného plnění, které je podstatným porušením smlouvy má Kupující nároky dle § 2106 Občanského zákoníku, pokud je toto plnění nepodstatným porušením smlouvy pak mu náleží nároky dle § 2107 Občanského zákoníku.
Práva a povinnosti stran vyplývající ze zákona na ochranu spotřebitele se neuplatní.
Přeprava – obecné instrukce Kupující/Spotřebitel, Kupující/Podnikatel:
Kupující je povinen u zboží dodaného přepravcem provést kontrolu převzetí zásilky a v případě jejího poškození či neúplnosti odmítnout její převzetí od přepravce a informovat o této skutečnosti zbytečného odkladu Prodávajícího na mailovou adresu: info@vera-novakova.cz nebo poštou.
Pokyny k užívání a péči o autorské šperky Kupující/Spotřebitel, Kupující/Podnikatel:
Autorské šperky (v textu rovněž zboží či produkt) z drahých kovů a přírodních materiálů (zejména perly a drahokamy) jsou výsledkem precizní ruční práce a vyžadují ohleduplné zacházení. Pro uchování kvality a životnosti šperku je nutné se řídit následujícími pokyny:
1. Obecná pravidla pro nošení
Šperky nasazujte až po dokončení líčení, použití parfému a laků na vlasy – chemické látky mohou poškodit povrch drahých kovů, perel i drahokamů.
Před fyzickou aktivitou (sport, práce na zahradě, domácí práce) šperky vždy odkládejte.
Vyhněte se kontaktu s vodou, potem, chlorem, slanou vodou a čisticími prostředky.
Šperky nenoste při spánku – mohou se deformovat nebo zachytit o textil.
2. Vliv chemických látek na autorské šperky
Autorské šperky jsou velmi citlivé na chemické látky a je nutné se vyhnout přímému kontaktu.
Při mytí nádobí, úklidu nebo používání čisticích prostředků šperky vždy sundejte.
Kontakt chemických látek s autorským šperkem může způsobit:
ztrátu lesku,
poškození povrchu drahého kovu,
vyblednutí nebo úplné zmizení rytiny či gravírování či vyhlazení povrchu šperku,
uvolnění nebo poškození kamenů,
zmatnění perel.
3. Péče o perly
Perly jsou organický materiál a patří mezi nejcitlivější součásti šperků.
Vyhněte se kontaktu s parfémem, lakem na vlasy, krémy a kyselinami.
Čas od času je jemně otřete měkkým navlhčeným hadříkem.
Perly nečistěte ultrazvukem.
Skladujte je odděleně, aby se nepoškrábaly o jiné šperky.
V případě jakýchkoli pochyb se obraťte na odborníka.
4. Péče o drahokamy
Drahokamy mohou být citlivé na nárazy a teplotní šoky.
Nepoužívejte čištění ultrazvukem, pokud si nejste jisti vhodností pro konkrétní kámen a dopadem na celý šperk (konzultujete vždy s odborníkem)
Čistěte je pouze jemným hadříkem nebo vlažnou vodou s kapkou jemného mýdla (nikdy u perel).
5. Péče o textilní části šperků – šňůrky
Šperky s textilními částmi nenoste soustavně, neustálým nošením se snižuje životnost šperku. (Na opotřebení běžným užíváním se nevztahuje reklamace.)
Jednou za čas lze vyprat ručně ve vlažné mýdlové lázni a nechat volně uschnout.
V případě rozvazování šňůrek, neopravujte doma sami, ale přineste k odbornému převázání do našeho studia.
6. Čištění zlatých a stříbrných šperků
Zlaté a stříbrné části šperku lze čistit měkkým hadříkem nebo speciální utěrkou na zlato či stříbro, avšak je nutné zohlednit charakter šperku, aby nedošlo k poškození jeho povrchu (konzultujte s odborníkem)
Nepoužívejte abrazivní prostředky, pasty ani kartáčky.
Pokud je šperk kombinovaný (zlato, stříbro + perly/drahokamy), vyhněte se jakýmkoli chemickým čističům.
7. Skladování
Šperky ukládejte odděleně, ideálně do měkkého sáčku nebo krabičky.
Vyhněte se vlhkému prostředí (koupelna) a prostředí, kde hrozí jakékoli chemické výpary
Perly potřebují „dýchat“, proto je neskladujte ve zcela uzavřených plastových obalech.
8. Pravidelná kontrola
Doporučujeme jednou ročně nechat šperk zkontrolovat odborníkem – zejména upevnění kamenů a stav povrchu.
U autorských šperků je běžné, že jemné povrchové úpravy (mat, rytina, gravírování) se časem opotřebují, toto není vadou šperku, kterou může Kupující uplatnit v rámci reklamace. Odborník může stav šperku zhodnotit a navrhnout řešení.
Závěrem:
Autorské šperky nejsou určeny k trvalému nošení při všech denních činnostech. Jsou to malé umělecké objekty, o které je nutno takto pečovat a užívat je, aby nedošlo k jejich poškození.
Máte-li k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či naší činnosti nějakou stížnost, kontaktujte mě prosím na elektronické adrese info@vera-novakova.cz.
Podnikám na základě živnostenského oprávnění, kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad, dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.
Pokud mezi Prodávajícím a Spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Prodávajícího a Kupujícího ze smlouvy vyplývající.
Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem.
Vezměte, prosím, na vědomí, že jsem oprávněna tyto VOP jednostranně měnit, pro Kupujícího však vždy platí text obchodních podmínek účinný v okamžiku odeslání objednávky.
Tyto VOP jsou účinné od 1. ledna 2021.
